Конфликты в организации

5. К предпосылкам успешного решения конфликта относят: диагностику противостояния, в том числе выяснение его причин, мотивов, поведения сторон и т. д.; прогнозирования хода и последствий конфликта, осуществление ситуационного и позиционного анализа.

6. Управление конфликтами предполагает процесс контроля конфликта самими участниками или внешними силами. Урегулирование конфликта - это частичное или временное его решения. Во завершением конфликта понимают любое его прекращения (даже такое, которое не предусматривает его решения). Разрешение конфликта - это достижение согласия по спорным вопросам между участниками.

7. Переговоры один из наиболее эффективных способов решения конфликтов.

8. Если переговоры оказываются нерезультативными, рекомендуется привлечение "третьей стороны".

9. Существуют различные виды посредничества. Арбитраж - третья сторона выступает в роли судьи, принимающего решение. Медиаторства - содействие третьей стороны в решении спорной проблемы и поиска согласия.

10. Рациональное поведение в конфликте предполагает; уточнения своих и чужих интересов, прагматический анализ своих и чужих чувств, настроений, эмоций, выбор стиля (общей стратегии) поведения в конфликте.

Другие статьи по теме:

Добавить комментарий:

Наш опрос