Основоположником учения о стрессах является Ганс Селье. В 1935 году он обосновал учение о стрессе — реакциях человека на вредные воздействия путем общего напряжения всех защитных сил организма.

Слово «стресс» — английское и означает усилие, напряжение. Реакция человека на стресс проходит в три фазы:

1) тревога и мобилизация всех защитных сил организма;

2) активное сопротивление внешнему вредному воздействию путем выработки в больших количествах различных химических веществ в организме, высокая концентрация которых помогает преодолеть стресс, но неблагоприятна для жизнедеятельности организма в целом, так как истощает его ресурсы;

3) истощение сил организма, снижение потенциала его адаптивных возможностей и возрастание угрозы различных заболеваний.

Так, в настоящее время доказано, что если «людей-сов» заставлять вставать рано утром, то это крайне неблагоприятно скажется на их здоровье, а значит и профессиональной деятельности, несмотря на то, что «человек-сова» может волевыми усилиями приспособиться к соответствующему жизненному ритму.

Согласно данным социологических исследований, ныне значительное число людей постоянно испытывает сильный стресс и работает в таких условиях. Поэтому менеджерам и бизнесменам крайне важно знать, как различные категории людей реагируют на стресс, что позволит им максимально продуктивно использовать психологический и профессиональный потенциал своих сотрудников.

В 1960 году ученые установили, что у одних людей в условиях стресса преимущественно выделяется адреналин, а у других — норадрсналин. По данному признаку люди были разделены на три типа: «кролики», «львы» и «смешанный тип».

«Кролики» тревожны даже во время сна. У них, как правило, чувство ответственности и долга развиты в крайне гипертрофированной форме. Это, в первую очередь, касается отношения к своим служебным обязанностям. Поэтому они не способны отключаться от рабочих проблем, что не позволяет им полноценно отдыхать, восстанавливать свои силы. Еще одним характерным признаком «кроликов» является повышенное давление крови, проявляющееся уже в юном возрасте.

«Львы» характеризуются повышенным внутренним напряжением, высоким тонусом нервной системы, сжаты как боевая пружина. Подобная внутренняя «агрессивность» при отсутствии выхода вовне очень часто приводит к нервным срывам и сильным неприятным эмоциональным переживаниям. «Львы» во всех неприятностях, как правило, винят окружающих, но не себя, обращая свой гнев на коллег и близких, и не желают признавать собственных ошибок.

Люди «смешанного типа» отличаются ярко выраженной повышенной эмоциональностью, когда чувства и эмоции обгоняют голос разума, а также резкой, порой иррациональной сменой настроения. Они постоянно стремятся «быть на виду» и почти всегда ведут себя излишне «демонстративно».

Знание руководителями того, к какому из рассмотренных типов относятся они и их подчиненные позволит построить эффективную структуру фирмы и систему коммуникаций в ней. Важно также иметь в виду, что стресс, вызванный эмоциями, можно разделить на четыре категории.

1 — временный стресс, представляющий собой волнение, вызванное ощущением, что какое-то дело не будет выполнено вовремя и тогда произойдет что-нибудь ужасное и не поправимое.
2 — предупредительный стресс, обычно квалифицируемый как «беспокойство», то есть ощущение взволнованности по поводу предстоящих событий, вызванное общим количеством пережитых и накопившихся тревог.

В обоих случаях нелишне «вспомнить» принцип «не пили опилки», сформулированный Д. Карнеги. Он заключается в том, что многие люди еще до того как неблагоприятное событие свершилось, начинают терзать себя мыслями о нем, истощая нервную систему, а также подолгу «пилят» себя уже после того, как оно произошло. Карнеги советует всем подготовиться к возможности неблагоприятного исхода какого-либо дела и, если вы окажетесь в такой ситуации, то сможете выйти из нее сохранив значительное количество нервной энергии, т. е. практически останетесь в выигрыше. Драматизируя жизненные коллизии, мы забываем изречение наиболее мудрого из царей — царя Соломона, который приказал выгравировать на своем перстне два слова, выражающих квинтэссенцию его богатейшего жизненного опыта, — «все проходит». Кроме того, депрессия и фрустрация, по мнению врачей-онкологов, выступают существенными причинами, повышающими вероятность заболевания, тогда как улыбающиеся люди, с повышенным эмоциональным фоном настроения живут дольше, работают лучше, болеют реже.

3 — ситуационный стресс представляет собой волнение, вызванное избыточным давление крови из-за угроз, создаваемых людьми и событиями, которые не поддаются контролю.
4 — стресс столкновения — это волнение, вызванное тем, что приходится иметь дело с людьми, которые воспринимаются как потенциально неприятные или же непредсказуемые.

Применительно к 3 и 4 категориям стресса необходимо сказать, что менеджер по сути своей профессии вынужден продуктивно трудиться в ситуациях, где количество определенности и комфортности постоянно уменьшается, что обусловлено сокращением времени, отводимого на значительную часть его действий. Интенсивность коммуникаций с самыми различными людьми постоянно возрастает, что требует умело распределять свою интеллектуальную и психическую энергию, а также владеть приемами релаксации и снятия стресса.

Поэтому морально-волевые качества и психологическая устойчивость руководителей должны базироваться на их умении «читать» людей с помощью физиогномики, развитом потенциале и навыках психологического воздействия, а также способности вести переговоры, используя приемы невербального воздействия и механизмы формирования аттракции — искусства нравиться людям.

Приводимый далее наиболее типичный перечень причин производственных стрессов позволит менеджерам предупредить или уменьшить их деструктивное влияние на коллег и подчиненных.

1. Рабочие условия — слишком высокий темп труда, частые физические и интеллектуальные перегрузки, неудобное время работы для «сов» и «жаворонков».

2. Рабочие перегрузки, вызванные необходимостью выполнения больших объемов работы за короткие временные интервалы и (или) отсутствие необходимых способностей для ее выполнения.

3. Ролевые конфликты, когда сотрудники действуют в условиях противоречивых требований к их работе со стороны раз личных руководителей, а также выполняют работу, которую не хотели бы делать или же вынуждены делать то, что выходит за сферу их функциональных обязанностей.

4. Двусмысленность роли, когда неясны границы работы, обязанности, подчиненность и объем полномочий.

5. Обязательность, то есть излишне повышенная ответственность по своим обязательствам перед людьми, а также волнение из-за ошибок подчиненных и их несоответствия по профессиональным качествам характеру работы.

6. Ответственность за результаты из-за неясности будущего или слишком больших заданий по многим критериям.

7. Перемены — необходимость приспосабливаться к быстрым и частным технологическим, производственным, организационным изменениям, что дестабилизирует обстановку в коллективе вызывая опасность дезадаптации ряда сотрудников к необходимым переменам.

8. Взаимоотношения с подчиненными и коллегами — разные деловые установки поведения, соперничество и нездоровая конкуренция за рабочее место, трудности в достижении сотрудничества при выполнении совместных проектов;

9. Ненадежность рабочего места — боязнь сокращения штатов, перемещения в другую сферу деятельности, раннее профессиональное старение;

10. Недостаток статуса — временный или постоянный дискомфорт от отсутствия признания статуса профессионально го работника в организации;

11. Давящий или напряженный психологический климат в
организации, автократичный стиль руководства, ограничения в поведении и деятельности;

12. Внешнее давление — конфликт противоречащих друг другу требований организации и семьи или других внешних интересов; домашние проблемы, вызванные переработками; частые отъезды и перемещения.

Перечисленные причины часто одновременно влияют на работников и наиболее характерны для менеджеров среднего звена, а также пожилых сотрудников. Поэтому, создав условия по их недопущению или минимизации, можно значительно снизить возможность кризиса, либо знать его действительные причины и иметь возможность целенаправленно влиять на них.

К важным объективным факторам, оперируя которыми, можно строить варианты преодоления стресса можно отнести — цвет, комнатные растения, свет и музыку. Используя знания специфики их воздействия на психофизиологические и интеллектуальные реакции человека, можно значительно улучшить условия труда и предупредить или же уменьшить их негативное влияние на деловую среду.

Каждый менеджер для управления стрессом должен знать, что наиболее расслабляющий и успокаивающий цвет — розовый, который порой не дает даже возможности сосредоточиться. Близок к нему по своему воздействию зеленый цвет со всеми его оттенками. Благотворно влияет на психику человека синий цвет, особенно в сочетании с зеленым.

Не многим известно, что цветы оказывают сильнейшее комплексное воздействие не только на организм человека, но также и на среду его обитания. Большинство наиболее распространенных комнатных растений не только облегчают дыхание, уменьшают концентрацию пыли, влаги, микробов, токсичных веществ в помещении, но выделяют также полезные для организма энергии, запахи и редкие воздушные витамины. Не случайно в рамках фитотерапии — метода лечения, основанного на перечисленных свойствах растений, ныне создаются целые тропы здоровья, когда определенный набор растений исцеляет прогуливающегося по ним человека от ряда хронических заболеваний.
По статистике, большинство женщин предпочитают растения с красными цветами, а мужчины с голубыми.

Растения с яркими оранжевыми, красными и желтыми цветами повышают тонус и кровяное давление, повышают работоспособность, активизируя все физиологические процессы. При напряженной интеллектуальной работе с большой нагрузкой на зрение очень благоприятны цветы с желтой и золотистой окраской. Композиция из синих и голубых цветов понижает кровяное давление, успокаивает пульс и дыхание, тормозит функции нервной системы, способствуя восстановлению и отдыху.

Интенсивность света влияет на суточные биоритмы человека. Приглушенный свет успокаивает, вызывает сонливость, умиротворяет в такой же степени, как тихие, ритмичные звуки, особенно классической музыки в сочетании со звуками природы. Колокольный звон очищает воздушное пространство от микробов и гармонизирует всю звукосферу. Зная эти особенности, становится возможно гармонизировать деловое пространство, создать благоприятный психологический климат в нем.

К наиболее эффективным субъективным вариантам предупреждения и управления стрессом можно отнести следующие:

♦ надежные, приятные, поддерживающие отношения со своим начальником и подчиненными;

♦ своевременное прояснение собственной роли и межличностных позиций с коллегами по работе;

♦ прояснение своих деловых целей и ценностей и их согласование с начальником;

♦ объективная оценка своих возможностей для рациональной загрузки работой, особенно новой и с новыми исполнителями;

♦ объективная оценка соответствия собственных деловых целей с потенциалом профессиональных и личностных качеств;

♦ при минимальных сроках выполнения сложной работы, определите приоритеты деятельности и передайте часть задания своим подчиненным;

♦ в условиях неизбежного предстоящего кризиса или необходимости решения проблемы в форс-мажорных обстоятельствах научитесь предварительно релаксировать, чтобы затем суметь максимально сконцентрироваться, ориентируя себя на достижение благоприятного исхода; психологическое и интеллектуальное сомнение в достижимости поставленной цели обрекает вас на поражение еще до начала действий;

♦ старайтесь сделать все возможное для достижения приемлемого равновесия между самим собой, своей работой и семьей;

♦ постарайтесь как можно раньше убедиться, что вы занимаетесь делом, соответствующим чертам вашего характера, способностям и наклонностям.

Таким образом, умелое сочетание описанных объективных и субъективных факторов, а также способов преодоления и минимизации стресса становится возможным, в рамках трезвого самоанализа и объективной оценке собственных возможностей, возможностей коллег и подчиненных. Творческое применение данных подходов позволяет построить устойчивую ко многим неблагоприятным внешним и внутренним факторам систему управления персоналом фирмы.