Конфликты в организации

Выйти из конфликта, решить его можно, когда участники контролируют каждый свой шаг (возможно с помощью посредника). Рациональное поведение в конфликте предполагает: уточнение своих и чужих интересов, прагматический анализ своих и чужих чувств, настроений, эмоций, выбор стиля (общей стратегии) поведения в конфликте. Конфликт отвлекает людей от работы. Но когда им разумно управлять, он является источником новаторства, творчества. Способ "решения проблемы" в конфликтной ситуации способствует тому, что стороны ищут новаторские решения, при которых выиграют все. Для того чтобы этот способ работал, нужен соответствующий уровень доверия и взаимопонимания чем сотрудниками.

Некоторые конфликтные ситуации могут быть урегулированы, когда каждый участник конфликта соглашается забыть о своих собственных интересах, чтобы достичь более

значимой общей цели. Например, когда организация стоит перед банкротством, выше общая цель "выжить" заставляет все стороны сотрудничать. Часто конфликты между сотрудниками можно решить изменив структуру организации, вместо того, чтобы заменить работников. Если два сотрудника несовместимы как личности, то лучше всего их перевести в разные отделы. Таким образом:

1. Картография конфликта состоит из нескольких этапов.

2. Важное значение в анализе конфликта имеет выяснение опасений ("отрицательных интересов").

3. Успешное решение конфликта требует учета интересов всех участников конфликта.

4. Завершиться конфликт может вследствие различных причин: прекращение конфликта в результате взаимного примирения сторон; прекращение путем симметричного его разрешения (обе стороны выигрывают или проигрывают) прекращение конфликта путем асимметричного его решения - выигрывает одна сторона; постепенное затухание конфликта, перерастания конфликта в другое противостояние и т. п.

Другие статьи по теме:

Добавить комментарий:

Наш опрос