А ТРЕНЕР КТО?

Наиболее частый вопрос, возникающий при выборе тренинга. Попробуйте задать тот же самый вопрос при обращении за медицинской помощью. А врач кто? Конечно, в нашей стране сильны традиции, что каждый разбирается как минимум в двух вещах: медицине и образовании, а, следовательно, внимательно изучив резюме врача, или тренера мы можем принять решение об его квалификации! Однако более здравомыслящие люди все-таки предпочитают обращаться в признанные организации. Весьма интересно было бы представить себе ситуацию, когда при обращении, например, в "кардиоцентр" кто-либо запрашивает резюме оперирующего хирурга. Однако, мы люди настырные и наконец-то получили резюме тренера и, о ужас, он не психолог! Открою маленький секрет - в ведущих мировых тренинговых компаниях психологов найти можно, но сложно!

Кто не верит, пусть обратится в Management Centre Europe или Центр лидерства П.Херси, ведущие тренеры-консультанты которых имеют, в качестве базового, бизнес образование. Все определяется целью, а целью бизнес-тренинга является отработка бизнес-технологий, поэтому тренер-консультант должен быть профессионалом, прежде всего в вопросах обучения бизнес-технологиям. В противном случае можно нанять шоумена (вы получите массу положительных эмоций) или, например, врача (ваши сотрудники решат массу проблем со здоровьем). В России реалии развития бизнеса, в том числе и тренингового, привели к тому, что среди и менеджеров, и бизнес-консультантов встречаются люди с различным базовым образованием (инженерным, медицинским, психологическим и т.д.). Если уж и интересоваться образованием тренера-консультанта, так это где он проходил стажировку по бизнес-тренингу, к слову сказать, ведущие тренинговые провайдеры сами осуществляют подготовку, реализуя принцип "школы тренеров".

ЗАКАЖИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ ИЛИ ДЕМОНСТРАЦИЮ

Это очень частое пожелание умудренных опытом "специалистов" для новичков, решающих вопрос о выборе тренинговых программ. Со своей стороны, рекомендую вам, обязательно, обратиться к хирургу с просьбой, показать небольшой отрезок операции, это весьма поучительно. Самое главное, что вы наверняка сможете оценить качество предоставляемой услуги по аорто-коронарному шунтированию, например. Вы не собираетесь это делать? Странно, ведь все очень логично - прежде чем выбрать, необходимо "пощупать товар руками". Наверное, вы решили, что, не являясь специалистом в этой области, "щупать товар руками" не только бесполезно, но и вредно?

Правильно, ведь это приведет к выбору по типу "нравиться - не нравиться" и не будет иметь абсолютно никакого отношения к качеству профессионально представляемой услуги. Если мы собираемся получить эстетическое удовольствие от того, как хирург делает операцию, то лучше посмотреть сериал "Скорая помощь", над ним работали профессионалы, только из другой области, не медицины. Но если вам действительно необходима медицинская помощь, вы вряд ли захотите обращаться к актерам, играющим роли врачей в этом фильме. Почему мы можем понять эти рассуждения, например, применительно к врачам, но упорно не желаем экстраполировать их на бизнес-тренинги? Наиболее частый ответ, что мы считаем себя специалистами в области бизнес-тренингов. В реалии это означает, что мы не считаем бизнес-тренинги отдельной серьезной областью деятельности. Теперь все встало на свои места!

Действительно опытный психолог способен за 45 минут презентации продемонстрировать свое умение манипулировать группой, опытный оратор, за те же 45 минут "зажжет" аудиторию своей идеей, специалист в области шоубизнеса создаст положительный настрой, а выпускник, к примеру, California State University, Hayward, с дипломом MBA в кармане, поразит аудиторию своей эрудицией.

Что делать?
Как делать?

В узком смысле тренинг отвечает на второй вопрос, т.е. посвящен аспекту непосредственно "делания". Соответственно, бизнес-тренинг учит "деланию" в бизнесе, путем отработки практических инструментов и бизнес-технологий. Однако, зачастую, прежде чем отработать современную бизнес-технологию необходимо осмыслить необходимость ее использования и, следовательно, изменить отношение к тому, что и как мы делаем сейчас. В этом отношении бизнес-тренинги сложнее, чем тренинги по работе на компьютере или вождению автомобиля. Теперь вопрос о том, что представляют из себя бизнес-технологии. Как бы не хотелось некоторым тренерам от психологии, это не только и не столько психологические аспекты, а уже давным-давно существующие отдельные области знаний: маркетинг, менеджмент и т.д. Странно, что кто-то еще этого не заметил!

О ЦЕНЕ, ТЕНДЕРНЫХ ЗАКУПКАХ И КАЧЕСТВЕ ПРИОБРЕТАЕМОЙ УСЛУГИ

Расхожая фраза "оптимальное соотношение цена/качество" загубила много компаний, но продолжает с завидным упорством повторяться менеджерами, отвечающими за работу с поставщиками тех или иных товаров/услуг. Попытка объяснить этот подход порождает еще одного монстра - "приемлемое качество".

У вас не возникает никаких ассоциаций? А как насчет "осетрины второй свежести"? Одна из ключевых концепций, лежащих в основе идеи управления тотальным качеством (TQM), - это идея о внутренних потребителях. Данная идея исходит из представления о том, что каждый человек в организации является как потребителем, так и поставщиком и поэтому должен учитывать качество товаров и услуг, как получаемых им, так и поставляемых им. Защитники концепции управления тотальным качеством в виде аргумента приводят следующее утверждение: если качество не является характерной чертой, пронизывающей все подразделения организации, если это не стало частью культуры, вряд ли внешний потребитель получит от нас высококачественные товары или услуги.

Вывод очевиден - не существует "приемлемого качества", а так же не существует соотношения цена/качество. На что же ориентироваться? Прежде, чем ответить на этот вопрос спросите себя "за что я готов заплатить большие деньги?". Правильно, за решение больших проблем! Малые проблемы - малые деньги, большие проблемы - большие деньги, а качество во всех ситуациях должно быть наивысшим, так же как и осетрина только одной свежести.

А дальше все просто, ответьте себе, только честно, какие проблемы вы собираетесь решить с помощью бизнес-тренинга, насколько вы осознали, что освоение современных бизнес-технологий всеми сотрудниками вашей организации является неотъемлемой частью ее успеха. Вы еще не готовы? Тогда пойдемте дальше.

КАК ЖЕ ВСЕ-ТАКИ ВЫБРАТЬ ТРЕНИНГ?

Последняя крамольная мысль в этой статье - не стоит платить деньги просто за тренинг! Потому что вы наверняка заплатите больше, чем та проблема, которую вы решите. Не верите? Тогда давайте по порядку. Любая бизнес-технология, касающаяся вопросов продаж и работы с клиентами, менеджмента, маркетинга и т.д., тесно связана с другими аспектами функционирования организации, такими как: формальная структура, корпоративная культура, система управления и т.д. Исходя из этого, проведение просто тренинга и обучение сотрудников той или иной методике зачастую не приводит к желаемым результатам. После прохождения даже очень хорошего тренинга сотрудники понимают, что нужно делать и почему, они отработали, как это делать, но они не могут (или не хотят) реализовать этот потенциал в реальной работе.

Кому-то может показаться, что это вопрос диагностики и адаптации тренинговой программы к реалиям той организации, которая собирается заказать обучение. В реальной жизни, успешная и доказавшую свою эффективность бизнес-технология не может быть адаптирована. Для примера, попробуйте адаптировать коробку передач от мерседеса и установить ее на запорожец . Действительно, специалист высокого класса способен из деталей различных производителей создать очень хороший автомобиль. Тот же самый принцип действует и в отношении обучения - должен быть кто-то (специалист высокого класса), кто возьмет на себя труд выстроить единую концепцию по стратегии улучшения, где обучение является одной из составных частей (деталью). Кстати, для анализа и выстраивания этой концепции также существует своя бизнес-технология, отработать, которую можно на соответствующем тренинге. Таким образом, не следует заказывать просто тренинг, а, следовательно, не имеет смысла выбирать просто тренинг.

Так что же надо выбирать и как? Выбирать необходимо партнера, который способен:
Помочь вам в создании стройной концепции развития компании через обучение (освоение передовых бизнес-технологий) на всех уровнях организации
Осуществить это обучение

Если мы руководствуемся вышеперечисленными критериями, то наши требования к партнеру по обучению сформулировать достаточно просто:
Партнер должен обладать широким набором тренингов, охватывающим различные области деятельности (продажи, менеджмент, маркетинг, деловую коммуникацию и т.д.)
Тренинговые программы должны быть:
основаны на самых передовых бизнес-технология
адаптированы к реалиям Российского бизнеса
нацелены на формирование проактивного отношения
Партнер должен иметь опыт выстраивания различных тренингов в единую, строгую концепцию обучения, которая обеспечивает:
передачу и развитие современных деловых навыков на всех уровнях организации
внедрение современной системы управления и развитие управленческого потенциала руководителей и кадрового резерва
формирование единых корпоративных ценностей и развитие современной корпоративной культуры
повышение эффективности работы каждого сотрудника, отдельных подразделений и организации в целом