Древнегреческий философ Питак говорил, что между жизнью и смертью нет разницы. Его спросили: «Почему же ты не умрешь?» — «Именно потому, что между жизнью и смертью нет разницы», — ответил он. Долгим обучением человека учат мыслить вполне конкретным, классическим образом, а не творчески. Но это сужает его мировосприятие, лишает целых пластов культуры, заставляет вспомнить главный парадокс XX века — «оптимист верит, что мы живем в лучшем из миров. Пессимист боится, что так оно и есть». Между тем мы все, в своем стремлении преобразовывать, подчинять, управлять, совершенствовать забываем одну «несущественную» деталь, а именно то, что создаваемый нами внешний мир — это лишь выражение нашего внутреннего мира. А потому в управлении персоналом крайне важно научить сотрудников искусству ценить время, отведенное на профессиональное совершенствование, которое позволяет им в полной мере реализовать во внешней деятельности свой внутренний потенциал.

Время, как мерило всех ценностей, действительно начинает определять степень профессионализма сотрудников в условиях ускорения большинства процессов, происходящих в мире, и сокращения большинства ресурсов. Умение эффективно ис-пользовать свое время и время своих подчиненных, уплотняя его за счет рациональной организации труда, становится сегодня одним из основных показателей эффективности работы и конкурентоспособности менеджеров. Первый шаг в указанном направлении можно сделать, протестировав себя в отношении степени адекватности восприятия времени. Для этого необходимо на одну минуту закрыть глаза и начать контролировать ход времени любым способом (считать про себя, представлять стрелку на циферблате часов и т. п.), а по прошествии минуты, как вам кажется, открыть глаза и проверить, сколько времени прошло на самом деле. Данный тест позволяет получить много полезной и разнообразной информации.

Во-первых, вы узнаете индивидуальную скорость протекания импульса по нервным тканям своего организма. Если она высока — вы открываете глаза раньше, чем прошло 60 секунд, то вы спешите жить, т. е. ваш организм работает на повышенных скоростях и быстрее вырабатывает свой ресурс. Так, например, общеизвестно, что сердце человека работает, в среднем, только третью часть жизни. После сокращения и выталкивания крови оно отдыхает. В противном случае, мы не жили бы отведенный нам век. Напротив, люди, для которых реальное физическое время течет медленнее их индивидуального биологического времени, как правило, уравновешены, спокойны, рассудительны и данные обстоятельства положительно влияют на их долголетие.

Во-вторых, данный тест позволяет определить тип темперамента человека. Так, холерик всегда торопит время, а потому испытывая его «недостаток». Флегматик, напротив, никуда не торопится и у него всегда имеется некоторый «запас времени». Наиболее адекватно чувствует время меланхолик, будучи к нему «привязан». Эта специфика индивидуального восприятия времени непосредственно отражается на способностях и характере выполнения работы.

Например, если на серьезных переговорах вашу фирму будет представлять «торопыга» холерик, то он может вызвать у ваших партнеров, имеющих про-фессиональное адекватное чувство времени, ощущение досады и раздражения из-за того, что торопится, спешит, тогда как величина сделки требует серьезного обсуждения. Если же на переговорах вас будет представлять суперфлегматик, то ощущение «что он тянет резину, ведь мы обо всем уже договорились» будет естественным для ваших партнеров. Следовательно, в деловом общении необходимо точно чувствовать ход времени, ибо оно мерило всего.

В-третьих, необходимо подбирать и использовать сотрудников, учитывая их тип темперамента и индивидуальное чувство времени. Так, например, работа дилера, дистрибьютора, продавца, а также сотрудников, непосредственно работающих с клиентами, предполагает их психофизиологическую активность, быстроту реакции, элементарную расторопность. Следовательно, на данные работы целесообразно ставить холериков и меланхоликов, более соответствующих этим требованиям по своим индивидуальных психическим и иным особенностям. Что касается руководителей высшего уровня, то от их ошибки порой зависит судьба всей организации. Поэтому, помимо прочих чисто профессиональных качеств, на эти должности лучше всего назначать сангвиников и флегматиков, имеющих большую устойчивость к стрессу и изначальную установку на серьезное продумывание ситуации.

Уже после первого теста на выяснение адекватности чувства времени часто приходится слышать оправдательные фразы от тех людей, которые показали далеко не идеальный результат. Тогда приходится «напоминать» им сущность закона неадекватности самооценки. Она заключается в том, что чем большую роль в процессе формирования самооценки играет функция психической защиты, тем менее адекватна самооценка. Данный закон может быть выражен следующей формулой А = Г/3, где А — адекватность самооценки, Г — познавательный компонент и 3 — защитный компонент.

Смысл защитного компонента в том, что каждый человек, обладая механизмом самосохранения, спонтанно стремится оправдать себя и защититься практически в каждой ситуации. Желая сохранить индивидуальный внутренний комфорт, чувство собственного достоинства и самоуважения, человек находит объяснения своим недостаткам, ошибкам и т. п. даже наедине с собой. Поэтому успеха добиваются те сотрудники и руководители, которые свою деятельность строят на основе объективной самооценки и корректируют ее, учитывая оценки их деятельности со стороны коллег и подчиненных.

В-четвертых, данный тест заставляет задуматься и о том, всегда ли мы можем использовать наше время одинаково эффективно. Современная наука накопила достаточное количество данных о биоритмах человека, оптимальных суточных циклах человеческой деятельности, позволяющих нам управлять своей работоспособностью и настроением. Было выяснено, что суточный цикл работоспособности таков: максимальная активность утром с 8 до 12 ч, второй максимум в вечернее время — с 16 до 20 ч, а наиболее выраженный минимум с 20 ч до 8 ч утра. Чередование максимума-минимума активности соответствует схеме: напряжение-расслабление, напряжение-расслабление. В итоге естественная активность человека длится всего 8 часов — столько же времени, сколько с полной нагрузкой работает наше сердце.

Для многих видов деятельности, особенно для интенсивной работы менеджеров, крайне важно знать и правильно использовать ритм работы основных органов человека. Это позволит правильно организовать свой труд, распределить силы по дистанции дня, месяца и быстро почувствовать себя бодрее и энергичнее.

1-й час ночи. Много людей в это время уже спят около трех часов. Их можно быстро разбудить. Они чрезвычайно чувствительны.

2-й час ночи. Все органы работают экономно. Только печень интенсивно перерабатывает вещества, важные для человека, отсеивает и выделяет из организма вредные. Если человек в это время не спит, не рекомендуется пить кофе, чай и алкоголь, только стакан воды или молока.
3-й час ночи. Организм отдыхает, физически человек исчерпан. Кровяное давление — самое низкое, пульс и дыхание — замедленное.

4-й час ночи. Организм все еще отдыхает, кровяное давление все еще пониженное. В мозг поступает минимальное количество крови. Весь организм работает в замедленном темпе. Человек просыпается от малейшего шума.

5-й час. Почки не работают и ничего не выделяют. Мозг уже пережил несколько фаз сна. Кто в это время встает, медленно восстанавливает форму.

б-й час. Кровяное давление повышается, сердце бьется быстрее, в венах активнее пульсирует кровь. Тело просыпается, хотя, субъективно, человеку хотелось бы еще поспать.

7-й час. В это время у человека чрезвычайно сильный иммунитет и, если он встретиться с вирусами или бактериями, то легко их осилит.

8-й час. Тело отдохнуло. Печень окончательно избавляет организм от вредных веществ. Она чрезвычайно перегружена, поэтому не следует употреблять ни капли алкоголя.

9-й час. Приходит психическая активность и снижается реакция на боль. Сердце работает в полную силу.

10-й час. Активность растет. Человек в наилучшей форме до самого обеда. Легко справляется с любой работой. Это наиболее продуктивное время следует употребить с максимально пользой.

11-й час. Сердце работает ритмично, оно находится в полном согласии с психической активностью. Любая нагрузка легко преодолевается.

12-й час дня. Наступает время мобилизации сил, поэтому обед можно сдвинуть на час позже.

13-й час. Печень отдыхает. Заканчивается первая фаза дневной активности, появляются признаки усталости.

14-й час. Кривая нервной энергии падает. Это вторая нижайшая точка в 24-часовом цикле. Реакция становится замедленной.

15-й час. Кризис проходит. Организм снова в форме.

16-й час. В крови повышается уровень сахара, так называемый послеобеденный диабет. Растет активность организма.

17-й час. Активность организма высокая, а потому нагрузку на организм можно существенно увеличивать, не боясь перегрузить его.

18-й час. Физические боли воспринимаются слабее, человеку хочется двигательной активности. Психическое восприятие мира постепенно снижается.

19-й час. Кровяное давление повышается, а психическая стабильность находится на нуле. Повышается риск конфликтных ситуаций из-за пустяков. Может появляться головная боль.

20-й час. Реакция быстрая, поэтому шоферы и другие категории работников кому требуется быстрая оценка ситуации находятся почти что в оптимальной форме.

21-й час. Психическое состояние хорошее в такой же степени, как память и общее самочувствие всех внутренних органов.

22-й час. В крови находится повышенное (в 1,5-2 раза) количество лейкоцитов. Температура тела снижается, начинается торможение деятельности основных органов и функций.

23-й час. Организм полностью готов к отдыху и ждет его.

24-й час. Последний час в суточном цикле. Тем, кто лег спать в 22 часа, начинают сниться сны.

Не только тело, но и мозг отбрасывает все лишнее — шлаки, незначительную информацию.
Если давать обобщенную картину, то суточный цикл работоспособности человека следующий. Наш мозг наиболее работоспособен с 8 часов утра и до 12 часов дня, а также с 17 до 19 часов вечера. В эти же периоды обострены эмоции, зрение и слух. Активность нервной системы снижается с 13 до 15 часов. Поэтому лучшее время для работы в системе «человек-человек» с8до12ис17до19 часов.

Суточный цикл работы человеческих органов с перепадами их активности зависит от температуры тела. Это было еще раз доказано уникальным экспериментом, осуществленным известным французским спелеологом М. Сидром. Он 205 суток провел в пещере на глубине 30 м. Целью эксперимента было изучение биоритмов человека при полном отсутствии воздействий смены дня и ночи, времен года. Эксперимент показал, что сигналом для засыпания служило максимальное понижение температуры тела, а для пробуждения — ее повышение. У людей, страдающих бессонницей, этот температурный режим нарушается. Эти данные позволяют нам лучше понять потребности и специфику «поведения» своего организма.

Практически каждый человек замечал, что есть дни, когда все буквально валится из рук, работа не получается, состояние подавленности и депрессии крайнее трудно преодолеть и, напротив, бывают дни душевного, физического подъема и удивительной интеллектуальной, творческой активности. Виной тому все те же биологические ритмы человека. Еще в конце 19 века немецкий врач В. Флейс и венский психолог Г. Свобода доказали, что каждый человек с момента рождения живет по своим биологическим часам. Ритмы протекают циклически. Физический ритм имеет длительность 23 дня. Эмоциональный ритм — 28 дней. Интеллектуальный ритм — 33 дня.
Оптимальные дни физического ритма — с 1 по 6 и с 17 по 23.Соответственно дни спада физической активности с 7 по 16 день.

Оптимальные дни эмоционального ритма — с 1 по 8 и с 23 по 28. Дни эмоционального спада и депрессии с 9 по 23.

Оптимальные дни _для „интеллектуального творчества -с 1 по 8 и с 25 по 33. Неблагоприятные дни для интеллектуал! ной работы с 9 по 24.

Для определения того, в какой фазе — подъема или спада (положительной или отрицательной) вы находитесь, не обходимо подсчитать количество всех прожитых вами < момента рождения дней. Не забывайте про високосны* годы, имеющие на один день больше чем обычный. Общую сумму прожитых дней разделите на количество дней интересующего вас ритма. То число или два числа (большее количество нас не интересует), которое у вас получите* после запятой и будет искомым результатом. Наложите его на количество дней интересующего вас ритма, и вы увидите в какой фазе вы находитесь.

Например, общее количество прожитых вами дней равно 7850. Разделим их на 33 дня интеллектуального цикла. Получим 237,87. После запятой у вас 87. Это число больше, чем длина цикла. Значит, берем из числа 87 только одну цифру — 8. Следовательно, вы находитесь в 8 дне интеллектуального цикла, который, как уже сказано, является последним оптимальным для творчества.

Соотнеся свои возможности и способности с различными ритмами и циклами, вы сможете более рационально расходовать время и ресурсы своего организма на протяжении всей жизни. Это особенно важно в настоящее время. Дело в том, что человечество эволюционировало от аграрных цивилизаций к индустриальной, на протяжении многих столетий, переход от индустриальной к современной постиндустриальной занял всего несколько десятилетий. Многие люди и даже целые социальные группы оказались психологически, интеллектуально, морально и даже физиологически не готовы к таким быстрым изменениям. На протяжении жизни одного поколения наших соотечественников произошел переход от монархической формы правления к институтам советского государства, а от них к президентской республике.

При таком динамизме в социальной и культурной сферах на организации и их менеджеров оказывается все возрастающее влияние множества самых разнообразных факторов, которые требуют ответных адекватных реакций.

Преодоление сотрудниками своих ограничений — процесс довольно длительный и сложный, поэтому его можно и нужно сделать осмысленным, целенаправленным. Для этого целесообразно последовательно сделать четыре следующих шага:

♦ квалифицированно протестировать себя на предмет самопознания;
♦ выяснить то, чего вы хотите на самом деле, отделив истинные цели от ложных;
♦ определить, развить и использовать навыки необходимые для достижения ваших целей;
♦ выработать такие личные качества и манеры поведения, которые будут способствовать вашему успеху.

Уже знание вами сути закона неадекватности самооценки подсказывает, как непросто объективно оценить себя. Но сделать это надо. Начать данную работу можно, используя экспресс-диагностику типов личности на основе психогеометрии, разработанной в США С. Деллиингером. Для этого вы должны в течение минуты посмотреть на пять фигур и выбрать из них ту, в отношении которой вы можете сказать: «Это — Я!» Отождествите себя с одной из форм.

Если вы испытываете затруднения, выберите ту фигуру, которая первая привлекла ваше внимание при взгляде на них. После этого проранжируйте оставшиеся четыре фигуры в порядке вашего предпочтения, записав их названия под соответствующими номерами. В итоге, вы получите в качестве первой фигуры свою субъективную форму, а остальные — будут означать, в порядке убывания, нарастание трудностей для вас в общении с людьми, выбравшими данные фигуры.
Описание фигур

Квадрат. Если вашей основной формой оказался квадрат, то вы неутомимый труженик. Трудолюбие, усердие, потребность доводить начатое до конца, упорство, позволяющее добиваться завершения работы, выносливость, терпение и методичность обычно делают Квадрата высококлассным специалистом в своей области. У Квадрата все сведения систематизированы и разложены по полочкам. Квадрат способен выдавать необходимую информацию моментально. Поэтому Квадраты заслуженно слывут эрудитами, по крайней мере, в своей области.

Мыслительный анализ — сильная сторона Квадрата. Квадраты чрезвычайно внимательны к деталям, подробностям. Именно Квадраты способны проработать все конкретные детали проекта. Они любят раз и навсегда заведенный порядок, все должно находиться на своем месте и происходить в свое время. Идеал Квадрата — распланированная предсказуемая жизнь, и ему не по душе «сюрпризы» и изменения привычного хода событий. Он постоянно «упорядочивает», организует людей и вещи вокруг себя.

Все эти качества способствуют тому, что Квадраты могут стать отличными администраторами, исполнителями, но редко бывают хорошими распорядителями, менеджерами.

Чрезмерное пристрастие к деталям, которое может развиться до невероятной степени, потребность в дополнительной и уточняющей информации для принятия решения лишает Квадрат оперативности. При необходимости принимать решения, связанные с риском, с возможной потерей престижа, Квадраты вольно или невольно затягивают его принятие. Кроме того, рациональность, эмоциональная сухость и холодность мешают Квадратам быстро устанавливать контакты с разными лицами (часто неприятными), что тоже не способствует успеху в общении и управлении людьми. Квадраты неэффективно действуют в аморфной ситуации. Но в хорошо структурированной ситуации, где основные параметры и условия работы определены и имеется достаточный доступ к информации, квадрат превосходит все другие формы.

Треугольник. Эта форма символизирует лидерство, способность концентрироваться на главной цели! Треугольники — энергичные, неудержимые, сильные личности, ставящие пе-ред собой ясные цели и достигающие их. Это очень решительные люди, способные глубоко и быстро анализировать ситуацию, сосредотачиваясь на сути проблемы.

Треугольник — это очень уверенный человек, желающий быть правым во всем. Сильная потребность быть правым. Управлять положением дел, решать не только за себя, но и за других делает Треугольника личностью, постоянно соперничающей, конкурирующей с другими. Доминирующая установка в любом деле, за которое берется Треугольник, — это установка на победу, выигрыш, успех. Поэтому он часто рискует и бывает, нетерпим к тем, кто колеблется в принятии решения. Треугольники очень не любят оказываться неправыми и с большим трудом признают свои ошибки. Вокруг себя они видят то, что хотят видеть, поэтому не любят менять свои решения, часто бывая категоричными, не признавая возражений и в большинстве случаев поступая по-своему. Треугольники честолюбивы и прежде чем взяться за что-то новое ставят перед собой вопрос: «А что я буду с этого иметь?»

Из Треугольников получаются великолепные менеджеры на самом «высоком» уровне управления. Но главное отрицательное качество «треугольной» формы — это сильный эгоцентризм, т. е. направленность на себя, собственный успех. Вместе с тем, треугольники очень симпатичные, привлекательные люди, заставляющие всех и вся вращаться вокруг себя.

Прямоугольник. Прямоугольник символизирует состояние перехода и изменения. Это временная форма личности, которую могут «носить» остальные четыре сравнительно устойчивые фигуры. Прямоугольники не удовлетворены образом жизни, который они ведут и стремятся улучшить свое положение. Возможно, кто-то из Треугольников пережил недавно какое-либо серьезное потрясение — потерял работу, кого-либо из членов семьи и т. п., а кто-то предвидит такие перемены в личной жизни. Таким образом, причины вызывающие прямоугольное состояние разные, но объединяет их однозначность изменений для определенного человека, состояние сомнения
на развилке дорог.

Прямоугольники имеют, как правило, низкую самооценку, стремятся стать в чем-то лучше, ищут новые методы работы, стили жизни. Прямоугольники постоянно примеряют в течение всего периода одежду других форм: «треугольную», «круглую» и т. д. Их молниеносные и непредсказуемые изменения поведения обычно смущают и настораживают людей.

Помните, что «прямоугольность» — всего лишь стадия, которая вскоре пройдет, и вы выйдете на новый уровень личностного развития, обогатившись приобретенным на ней опытом.
Круг. Круг это символ гармонии. Высшая ценность для него — люди. Поэтому он самый доброжелательный из пяти форм. Круг чаще всего служит тем «клеем», который скрепляет и рабочий коллектив, и семью, т. е. стабилизирует группу. Он обладает высокой чувствительностью, способностью сопереживать, сосуществовать, эмоционально отзываться на переживания другого человека. Естественно, что люди тянутся к Кругам. Круги великолепно «читают» людей и быстро способны распознать притворство. Круги «болеют» за свой коллектив и высокопопулярны среди коллег по работе. Однако они, как правило, слабые менеджеры.
Во-первых, Круги в силу своей направленности скорее на людей, чем на дело, слишком стараются угодить каждому, пытаясь сохранить мир в коллективе, и боятся поэтому занять «твердую» позицию, принять непопулярное, но необходимое для дела решение. Для Круга нет ничего более тяжелого, чем вступать в межличностный конфликт. Круг счастлив тогда, когда все ладят между собой. В ситуации конфликта Круг почти всегда первый идет на компромисс и примирение. Но слишком частые уступки другим могут привести к утрате Кругом уважения к себе, усилению самообвинительных тенденций.

Во-вторых, Круги не отличаются решительностью. Если им приходится управлять, то они предпочитают демократический стиль руководства и стремятся обсудить практически любое решение с большинством и заручиться его поддержкой.

Но в одном Круги проявляют завидную твердость. Если дело касается вопросов морали или нарушения справедливости, то Круги становятся первыми защитниками людей.
Зигзаг. Эта фигура символизирует творчество, ему свойственно образованность, интуитивность. Мысль Зигзага делает отчаянные прыжки от «А» к «Я». Зигзаги имеют обычно развитое эстетическое чувство. Лейтмотив стиля мышления зигзагов «Что, если?» Используя свое природное остроумие, зигзаги могут быть весьма язвительными, «открывая глаза другим» на возможность нового решения. Они склонны видеть мир постоянно меняющимся. Зигзаги просто не могут продуктивно трудится в хорошо структурированных ситуациях. Им необходимо иметь большое разнообразие. Они также хотят быть независимыми от других в своей работе. Тогда Зигзаг оживает и начинает реализовывать свое истинное предназначение — генерировать основные идеи и методы работы.

Зигзаг самый восторженный, возбудимый и эмоциональный из всех фигур. Когда у него появляется новая интересная мысль, он готов поведать ее всему миру. Зигзаги крайне несдержанны и экспрессивны, поэтому они не сильны в проработке конкретных деталей и не слишком настойчивы в доведении дела до конца, т. к. с утратой новизны теряется и интерес к идее. Как правило, Зигзаги отличные управленцы среднего звена. Их инновационное мышление предполагает тактичный направляющий контроль со стороны высшего руководства и тогда они оказываются просто незаменимыми.

Если большинство качеств, перечисленных в характеристике вашей основной формы, соответствует реальному поведению, остается запомнить свою чистую форму. Если же характеристика лишь отчасти верна и вы склоняетесь сразу к отождествлению себя с несколькими формами, то это означает либо ваше переходное состояние от одной из них к другой (той, которая больше импонирует), либо наличие в вашем характере черт обеих.

Данный тест требуется проводить в спокойном эмоциональном состоянии, когда вы можете, не отвлекаясь ни на что другое, уделить, несколько минут самим себе.

С тех пор, когда чья-то рука вывела на фронтоне дельфижского храма известные многим слова — «Человек, познай себя сам», минуло более двадцати веков. С тех пор мы все не намного продвинулись в этом направлении, несмотря на множеств попыток. Соблазн выглядеть лучше, совершеннее, казаться но не быть победили в человеке. Поэтому, более продуктивным решением стоящей перед каждым сотрудником задач будет выяснение того, на что Вы способны, каковы Ваши слабые и сильные стороны. Это означает необходимость развивать самосознание с помощью анализа собственных достижений, навыков и знаний, а также умение оценить свою работоспособность.
Итак, проанализируйте сначала достижения, навыки и знания при помощи следующих вопросов, которые Вы должны себе задать:

Чего я достиг? Спросите у себя об этом, проанализировав как переломные моменты жизни, так и всю жизнь. Подведите итоги успехам и неудачам с позиции оценки тех причин и факторов, которые повлияли на результат. Могли ли вы изменить сложившийся статус кво или нет в тех обстоятельствах?

Когда мне удалось достичь того, что я хотел? Проанализируйте свои ошибки как бы со стороны. Подумайте, что вам следовало бы сделать, чтобы ситуация оказалась выигрыш-ной?
Что я делаю хорошо или плохо во время работы? Рассмотрите данный вопрос с позиции профессионального, технического или административного подхода, а также проверьте следующие навыки: коммуникабельность, принятие решений, разрешение проблем, групповую работу, способность поручать, координировать, своевременно выполнять намеченное. Управлять своим временем, планировать, организовывать и кон-тролировать работу, преодолевать кризисы.
Насколько хорошо я знаю выбранную мной область деятельности? Подумайте, есть ли у вас соответствующая для работы квалификация? Овладели ли вы нужными знаниями посредством самостоятельного изучения, специальной подготовки или опыта работы?

В условиях функционирования все большего количества команд, сотрудники которых имеют примерно одинаковый профессиональный потенциал и образовательный уровень, ключевыми навыками, требующими развития всем желающим добиться профессионального успеха и карьерного роста являются:

♦ общительность — высказывайте мысли ясно, последовательно и убедительно;

♦ решение проблем — используйте логический подход для решения проблем, не забывая про большие возможности латерального мышления;

♦ принятие решений — развивайте аналитические способности и помните, что профессиональный рост связан с умением принимать верные решения в форс-мажорных обстоятельствах и нести за них ответственность;

♦ умение слушать — прислушивайтесь к идеям коллег, стремитесь к коллективному творчеству и выработке решений;

♦ создание стимулов в деятельности менеджеров должно быть ориентировано на построение системы мотивации путем выяснения того, что хотят получить сотрудники от организации посредством определения стандартов и целей их деятель-ности, поощрения исполнителей соразмерно тому вкладу, который они сделали;

♦ подбор кадров в команду — отбирайте людей по принципу выявления их сильных сторон и создания такой рабочей среды, которая бы стимулировала положительные качества работников, блокируя негативные;

♦ управление самим собой — контролируйте использование своего времени в соответствии с определенными ранее приоритетами, регулярно задавая себе контрольный вопрос «Для чего я делаю сейчас именно эту работу?»

В большинстве западноевропейских фирм на первое место при определении потенциала сотрудника выступает его способность к коммуникации. Поэтому, решая задачу повышения уровня профессионализма сотрудников, необходимо ориентироваться на развитие и совершенствование у них следующих личных качеств и манер поведения:

♦ будьте полны энтузиазма, веры в успех тех дел, за которые вы беретесь и всячески демонстрируйте это окружающим;

♦ вносите новшества во все элементы своей работы, демонстрируя непрерывное совершенствование, и положительно реагируйте на других людей, создавая ауру доброжелательности; демонстрируйте начальству свою готовность решить лю-бую проблему. Вместо вопроса: «Как я могу это сделать?», говорите: «Отлично! Вот, что я в связи с этим предлагаю»;

♦ будьте оптимистом, помните, что человек рожден не для уныния, а для творческого развития. Радуйтесь возможности жить и реализовывать себя, а не бездумно существовать; решайте проблемы эффективно не за счет количества времени, потраченного на работу, а за счет их качества. Именно качество работы отличает профессионалов от любителей. Любители проигрывают — профессионалы остаются;

♦ научитесь подать себя, рекламировать свои достоинства, произвести впечатление и тогда вас непременно заметят и оценят;

♦ проявляйте честолюбие, позволяющее начальству постоянно рассматривать вас как кандидата на повышение или как человека, способного решить самую трудную задачу;

♦ рассчитывайте степень риска и рискуйте, когда уверены, что это необходимо. Помните, что бизнес — это игра со многими неизвестными, но 6 из 10 эффективных управленческих решений были приняты на основе интуиции;

♦ проявляйте напористость, но не агрессивность даже в отношении конкурентов. Закрепляйте за собой имидж честного предпринимателя;

♦ выражайте свои мысли веско, кратко и эмоционально убедительно;

♦ не говорите слишком много, помните, что молчащий никогда не скажет глупость, а возможно и услышит умную мысль. Держите свой порох сухим;

♦ учитесь преодолевать стрессы, которые неизбежны в работе;

♦ когда вас постигла неудача, вспомните принцип Д. Карнеги — «не пилите опилки». Суть его следующая. Не терзайте себя до того, как может произойти неприятность — это обессиливает вас. Не мучайтесь угрызениями совести, после того как неприятность уже случилась — это бессмысленная трата нервов и времени. «Не пилите опилки!» Лучше подготовьтесь психологически к тому, что неприятность может случиться и когда этот момент наступит, вы выйдете из ситуации победителем, так как будете к нему готовы;

♦ добейтесь того, чтобы люди верили вам. Для этого будьте честны, обязательны, не играйте в политику, а делайте ее открыто, доверяйте людям, всегда выполняйте обещания; воспринимайте конструктивную критику с благодарностью. Помните, что самое ценное в жизни — это опыт. Спросить — стыд одной минуты, не знать — стыд всей жизни. Не забывайте восточную мудрость. Посеешь случай — пожнешь привычку. Посеешь привычку — пожнешь характер. Посеешь характер — пожнешь судьбу;

♦ признавайте свои ошибки открыто и даже радостно, т. к. вы поняли их причину. Никогда не оправдывайтесь. Упорство — орудие славы, упрямство — оружие слабых.. Принимайте ответственность на себя. Учитесь на ошибках других.

Важным моментом в управлении персоналом является определение его конкурентоспособности, т. е. совокупности качеств, присущих предпринимателю. Причем, данные качества должны органично сочетаться друг с другом. Например, предприниматель, склонный к частому риску и не обладающий аналитическими способностями в сочетании с эмоциональной устойчивостью и знанием психологии людей, будет обречен на неудачу. И, напротив, если отмеченные качества у него присутствуют и органично дополняют друг друга, то склонность к риску предоставит ему новые возможности в бизнесе, откроет новые горизонты.

Степень своей конкурентоспособности можно определить с помощью приводимого далее теста «Уровень конкурентоспособности». Внимательно прочитайте предложенные в нем вопросы и варианты ответов. Выберите тот вариант ответа, который более всего соответствует вашему мнению, и обведите его. После чего подсчитайте свои результаты используя ключ к тесту.

УРОВЕНЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ.

1.Если вы решили стать акционером, какой вид акций вы предпочитаете:
а) только привилегированные акции, дающие гарантированный доход;
б) смотря по обстоятельствам;
в) простые акции.

2) Представьте себе, что вы находитесь в командировке, вам срочно надо напечатать в незнакомой вам организации пять страниц машинописного текста. В этой организации есть машинописное бюро, секретари-машинистки руководителей среднего и высшего звена. Но все они перегружены текущей работой. Наиболее приемлемый для вас путь решения проблемы:
а) попрошу руководителя организации, куда я командирован, отдать распоряжение машинистке;
б) сам познакомлюсь с машинисткой и попрошу ее при мне, за деньги отпечатать мои бумаги (или отпечатаю их сам);
в) попрошу своих знакомых коллег попросить знакомую им машинистку отпечатать мне срочно документ за мои деньги.
Испытываете ли вы наслаждение, слушая хорошую музыку, песни:
а) чаще «да»;
б)чаще «нет».
Бывало ли так, что вы чувствовали: на ваших глазах (на собрании, на заседании, на переговорах и т. п.) разыгрывался заранее подготовленный спектакль, и вы могли по глазам и жестам узнать его «режиссеров», а затем оказывалось, что ваши ощущения подтверждались реальной практикой.
а) да, такое нее раз бывало;
б) я такого не замечал в своей практике.
Предпочитаете ли вы фантастические фильмы «бытовым»:
а) да;
б)нет.

Как вы представляете переход госпредприятия в акционерное общество? (Выберите наиболее близкий вам ответ):
а) главное — успеть, а потом жизнь подскажет, какая модель АО выгоднее;
б)главное — тщательно отработать этапы переходного периода, а после этого действовать без промедления.
Любите ли вы узнавать что-то новое, полезное для вашей служебной деятельности:
а) да, предпочитаю постоянно повышать свою квалификацию;
б)дела заедают — не до учебы.
Если человек вам крайне неприятен, но является вашим партнером по переговорам — сможете ли вы сыграть роль приветливого собеседника:
а) да, это не составляет труда;
б)могу с определенным усилием воли;
в) не могу, лучше прерву переговоры.
Думаете ли вы приватизировать свою квартиру или дом:
а) чтобы принять решение я должен продумать все «за» и «против»;
б)и так ясно, что квартире нужен хозяин;
в)и так ясно, что нас очередной раз пытаются обмануть и заставить выкупить то, что принадлежит нам даром.
Часто ли при продумывании деловых проблем к вам приходят удачные варианты ответов:
а) да;
б)трудно сказать;
в) нет.
Часто ли на деловых переговорах самый удачный ответ к вам приходит после встречи с партнерами:
а) да, часто;
б)иногда;
в) на деловых переговорах я сосредоточен и, как правило, ничего не упускаю.
Если вам неожиданно предложат зарубежную командировку на одну-две недели в страну, где можно прилично заработать СКВ и получить выгодные контракты, но есть риск «попасть в переделку» из-за национальных конфликтов, что вы предпочтете:
а) поеду, несмотря ни на что;
б)пусть рискуют другие.
Представьте себе, что вы начинаете обмен дома (квартиры). Как вы предпочтете действовать:
а) с самого начала обмена попрошу маклера заняться мои ми делами;
б)сначала сам буду искать нужные варианты, а если будет трудно, обращусь за помощью.
Вы умеете располагать к себе других людей в неформальном общении:
а) как правило, да;
б)когда как;
в) как правило, нет.

Чувствуете ли вы, когда ваш партнер на деловых переговорах начинает говорить вам неправду, пытается вас «запутать»:
а) да, довольно часто;
б)нет, мне трудно определить, когда человек говорит ложь, а когда правду.
Занимаетесь ли вы каким-либо видом художественного творчества на досуге — музыкой, скульптурой, танцами, поэзией и пр.:
а) да, когда есть время;
б)предпочитаю быть любителем этих видов творчества, их поклонником, зрителем и читателем;
в) я далек от мира искусства.
Ведете ли вы ежедневник. Планируете ли свое рабочее время:
а) да;
б)когда как;
в) нет.
Если у фирмы будет высокая прибыль. Предпочтете ли вы пустить в фонд зарплаты и премии или определите значительную ее часть в фонд развития? (Выберите наиболее близкий вам ответ):
а) предпочту значительно повысить зарплату;
б) предпочту значительную часть отдать в фонд развития предприятия.
Часто ли вы опаздываете на деловые встречи:
а) никогда. Я не могу себе этого позволить;
б)иногда бывает;
в) жизнь сейчас так трудна — ничего не успеваешь. Можете ли вы предугадать изменение спроса на потребительском рынке:
а) да, это можно просчитать, если учесть развитие экономики и общественной психологии клиентов, их возрастающих потребностей и возможностей удовлетворения потребностей;
б)в условиях хаоса предугадать что-то невозможно, поживем — увидим.
Часто ли вы испытываете вдохновение, находя решение экономических проблем фирмы:
а) да, я часто ощущаю прилив бодрости;
б)работа есть работа, здесь нужно не вдохновение, а постоянная озабоченность.
Можете ли вы поменять партнера, если окажется, что он непригоден для совместной работы:
а) да. Разрыв отношений для меня не проблема, я это делаю часто и достаточно культурно;
б)не просто порвать с человеком, но если дело требует, я пойду на это;
в)мне будет очень трудно сменить партнера по бизнесу, даже если я понимаю, что он бесполезен и даже вреден для дела.
С какими представлениями ассоциируется у вас более всего слово «биржа»:
а) биржа — это азартная игра деловых людей;
б)биржа — это центр деловой игры, где выигрывает умный;
в) биржа — это центр обмана и крушения надежд;
Если авторитетное лицо просит вас принять к себе на работу человека, который не справится со своими обязанностями, — что вы предпримите:
а) постараетесь отстоять свою точку зрения;
б)промолчите, но поступите по-своему, объяснив ситуацию авторитетному лицу потом;
в) согласитесь и возьмете на работу предложенную кандидатуру.
Часто ли вы испытываете хорошее настроение, радость без особых причин:
а) да, достаточно часто;
б)кругом одна суета — какое тут хорошее настроение? Когда вы видите незнакомого вам человека, можете ли угадать, добрый этот человек или злой:
а) да, такое бывало часто;
б) нет, мне трудно угадать такое.
Предпочтете ли вы в заповеднике пройти к озеру проторенной короткой дорогой или выберите более длинную. Но живописную тропинку среди деревьев и кустарников:
а) предпочту пойти дорогой;
б)предпочту живописную тропинку.
Считаете ли вы компьютер незаменимым помощником руководителя:
а) да;
б)нет.
Попытаетесь ли вы в сложной деловой ситуации найти сведения об опыте других фирм, попавших в похожую ситуацию и успешно решивших ее:
а) да, надо учиться на чужих ошибках и победах;
б)нет, каждый идет своим путем.
Умеете ли вы сосредоточиваться, когда слушаете лекцию, занимаетесь делом, требующим терпения:
а) да, безусловно;
б)с трудом;
в) если интерес пропадает, ничего с собой не могу поделать. Можете ли вы заранее подсчитать темпы инфляции после
того. Как цены станут свободными:
а) это невозможно;
б)можно сказать только то, что это будет скачок цен;
в) в принципе это возможно, если учесть аналогичный опыт в других странах.
Испытываете ли вы (или будете испытывать) азарт делового человека на бирже ценных бумаг:
а) да, но не потеряю головы;
б)конечно, и готов рисковать;
в) это место не для моих нервов.
Если дело, которым вы занялись, перестало приносить прибыль, какую тактику вы предпочтете:
а) увеличу свои старания, сделаю более интенсивным свой труд и труд своих людей;
б)реорганизую свою фирму в связи с изменившейся ситуацией.

КЛЮЧ К ТЕСТУ. Способность к риску:
1в — 1 балл; 16 — 0,5 балла; 96 — 0,5 балла; 12а — 1 балл; 23а,б — 1 балл; 32а,б — 1 балл.
Полученное число баллов умножьте на 2,5. Результат будет конечным «итого». г
Расчетливость в риске:
16 — 1 балл; 236 — 1 балл; 326 — 1 балл.
Полученную сумму баллов умножьте на 3,3. Результат будет конечным «итого».
Самостоятельность:
26 — 1 балл; 136 — 1 балл; 22а,б — 1 балл; 24а,б — 1балл.
Полученную сумму баллов умножьте на 2,5. Результат будет конечным «итого».
Эмоциональность:
За — 1 балл; 14а — 1 балл; 16а — 1 балл; 166 — 0,5 балла; 25а — 1 балл.
Полученную сумму баллов умножьте на 2,2. Результат будет конечным «итого».
Эмпатия, интуиция:
4а — 1 балл; 14а — 1 балл; 15а — 1 балл; 26а — 1 балл.
Полученную сумму баллов умножьте на 2,5. Результат будет конечным «итого».
Правосторонняя креативность:
5а — 1 балл; 16а — 1 балл; 166 — 0,5 балла; 27а — 1 балл.
Полученную сумму баллов умножьте на 2,8. Результат будет конечным «итого».
Рациональность:
66 — 1 балл; 86 — 1 балл; 17а — 1 балл; 176 — 0,5 балла; 226 — 0,5 балла; 28а— 1 балл; 30а —0,5 балла; 31в— 0,5 балла; 32в — 0,5 балла.
Полученную сумму баллов умножьте на 1,8. Результат будет конечным «итого».
Самоконтроль:
8а,б — 1 балл; 17а — 1 балл; 19а — 1 балл; 30а — 1 балл.
Полученную сумму баллов умножьте на 2,5. Результат будет конечным «итого».
Расчет и анализ ситуации. Рациональное предвидение:
9а —1 балл; 186 —1 балл; 20а — 1 балл; 31в — 1 балл.
Полученную сумму баллов умножьте на 2,5. Результат будет конечным «итого».
Левосторонняя креативность:
10а — 1 балл; 21а — 1 балл; 23а,б — 1 балл; 32а,б — 1 балл.
Полученную сумму баллов умножьте на 2,5. Результат будет конечным «итого».
Оперативность, мобильность:
11а —I балл; 19а — 0,5 балла; 17а — 0,5 балла; 22а,б — 1 балл; 28 — 0,5 балла; 336 — 1 балл.
Полученную сумму балов умножьте на 2,2. Результат будет конечным «итого».

Полученный конечный результат «итого» дан в десятибалльной системе. Посмотрите, как соотносятся полярные качества: 1. Способность к риску — рациональность; 2. Самостоя-тельность — ориентация на развитие; 3. Эмоциональность — самоконтроль; 4. Эмпатия — анализ ситуации; 5. Правосторонняя креативность (склонность к художественному творче-ству) — левосторонняя креативность (склонность к научному творчеству). Учтите, что развитым можно считать качество, которое получило более 5 баллов.

Определив, какие качества у вас доминируют в этих парных комбинациях и в целом, продолжите анализ следующим образом. Сосчитайте сумму баллов проявления качеств, контролируемых, в основном, левосторонним полушарием. Для этого сложите конечные результаты «итого» в графах «рациональность», «ориентация на развитие», «самоконтроль», «расчет и анализ ситуации», «левосторонняя креативность».

Сосчитайте сумму баллов проявления качеств, контролируемых, в основном, правосторонним полушарием. Для этого также сложите конечные результаты «итого» в графах «самостоятельность», «склонность к риску», «эмоциональность», «эмпатия», «правосторонняя креативность».
Сравните сумму баллов качеств левостороннего и правостороннего полушария, определив, тем самым, свою принадлежность либо к «рационалистам», либо к «художникам».

Используя материал данного параграфа, вы сможете целенаправленно развивать свои способности и преодолевать ограничения, которые естественно возникают в процессе дея-тельности. Рассматривая себя и своих коллег как непрерывно саморазвивающуюся систему, вы сможете совместными усилиями преодолеть главных противников — собственный субъективизм, переоценку своих способностей и порок закабаляющего нас всех груза привычек, стереотипов и догм.